刘强东一直以谦虚的品格和对待员工如兄弟般的态度而被人称赞，其中与京东001号快递员金宜财的故事引人关注。本文将介绍刘强东对员工的高福利性承诺以及京东物流的起步发展。金宜财勤劳负责的工作态度赢得了上级的赞赏，但也面临着客户的挑剔和投诉。他的故事充满了艰辛与努力，也彰显了服务行业中人们应该更加体谅的一面。

说起刘强东，相信很多人都不会陌生。

无论是作为草根逆袭成为国内首屈一指的电商CEO的创业经历，还是在41岁时迎娶曾因清纯的长相在网上引起网友热议的“奶茶妹妹”章泽天的婚姻爱情故事。

刘强东一直都是大众在茶余饭后津津乐道的热门人物。

 

不过大多数人在谈起刘强东时，更多的是会被他谦虚的品格和他对待公司员工亲如兄弟般的态度所打动。

把员工当成“兄弟”，对员工做出一些高福利性的承诺，是刘强东一直遵循的企业理念，在他的职业生涯中，他做出过许多承诺，然而对单独一个员工做出的承诺，却只有一次。

而这个被大老板亲自做出“干满五年就能买一套房”的承诺的员工，就是京东的001号快递员金宜财。

 

一片乱象下京东物流体系建立

“买家电，上京东”，这是经常出现在电视广告以及街道标语张贴处的一句话。

作为一家自营式电商企业，京东在与阿里巴巴以及现在拥有着强大的用户基数的拼多多的家电销售竞争中脱颖而出，“买数码电子设备就得上京东”成了绝大多数消费者的共识。

 

然而京东之所以能在大众心中形成一个“可靠，高端，以消费者权益为中心的”企业形象，让选择网络购物的消费者在购置一些家电等“大件”时毫不犹豫地选择点开京东商城，其关键就在于京东的两大优势“品控服务”和“物流配送”。

京东2004年时开始大跨步进军电商领域，通过与电商市场的几年磨合适应。

在2007年的时候，刘强东与一众京东领导人决定开辟属于京东自己的物流渠道，来配合京东电商的全方位发展。

之所以决定涉足不熟悉的领域设立物流公司，京东的领导人有很多自己的考虑。

当时国内的物流运输市场被几个头部物流公司垄断，想要进行电商交易达成后货物的运输配送，就必须要与物流公司达成合作协议，将企业的物流运输任务外包给专业的物流公司。

 

然而对经济学有所了解的朋友应该知道，企业在某一市场领域的垄断行为，会给市场以及消费者带来诸多不利的影响。

比如垄断企业能够随意对其商品或其所提供服务的价格进行随意调整，从中牟取暴利。

又比如出于对占有市场份额的自信，垄断企业在没有竞争的情况下会怠于提高生产效率以及对企业进一步的发展规划。

零几年的物流市场，就因为几家物流公司的垄断经营而出现了以上问题。当时的物流体系混乱不堪，每一家公司都有各自的物流规定，消费者寄取东西极其的不方便。

除此之外，由于当时国家针对物流行业的相关法律制度还不够完善，物流工作人员工作态度不积极，时常出现暴力卸货致使货物毁坏的事件，消费者在时候也无法进行维权。

 

对市场发展有较强预见能力的刘强东知道，要想让京东的电商业务能够顺利的开展下去，一个健全的自建物流体系是必须要建立的。

于是在2007年，在正式将京东多媒体网更名为京东商城后。同年7月，京东就着手开始构建属于自己的物流系统，北京、上海、广州三大城市就是京东初步确定的物流疏发地。

 

入职京东物流成为001号员工，对待工作认真获得上级赞赏

建立一个公司，需要启动资金，更需要员工。

而对于物流企业来说，骑着小车走街串巷将快递送到每一个签收人手里的快递小哥，更是不可或缺且需求量极大的。

 

所以为了让新设的物流体系能够尽快正式投入运行起步发展，京东开始大量印发招聘启事，招聘各类不同工种的员工。

时年30岁的金宜财，就是在看到了街道墙边张贴的京东物流招聘启示后，加入了京东物流，成为了京东物流编号“001”的第一位员工。

当年的京东物流刚刚起步，企业的硬件基础设施都不是特别完善。

面积较小的储存仓库，品牌一般的物流运输车，再加上较小的业内知名度，很多求职者都担心去京东物流当快递员是份辛苦待遇不高且后续发展前景不明的工作，不愿去争取这份工作机会。

毕竟一家公司的成立与注销就像人生老病死出意外一样，谁知道这个新设立的什么京东物流，能够在竞争激烈的物流市场运转几年。

 

但是金宜财并没有这么多顾忌，这份工作不行，大不了换一份就是了，况且京东物流招聘启示上的待遇要远远好于自己以前从事的各种重体力劳动工作，总要有第一个吃螃蟹的人出现，那么这个人为什么不能是自己呢？

于是在记下招聘启示上的面试地点之后，金宜财换了一套较为正式的衣服，怀着不怕失败的略带几分“孤勇”的心情，前往了面试地点。

在通过简单的自我介绍以及与HR的沟通之后，金宜财就被当场录用了，HR告知了他一些工作时间相关事宜以及内容要求，并让他第二天就正式入职工作，工资就从第二天开始算起。

金宜财出身与农村，性格里天生就带着几分农民的淳朴和踏实。

 

年幼的时候，他就会帮着父母干一些农活，因为家庭经济原因辍学来到社会打拼后，金宜财也一直将他勤劳能干的做事态度贯彻到底，什么脏活累活他都能认真的干下去。

进入京东物流任职之后，他勤劳的美德更是被体现的淋漓尽致。彼时的京东物流刚刚成立，一切都是在摸索中尝试着前行，公司尚且如此，下面的员工更是不用说。

金宜财作为当时京东为数不多的快递员之一，一个人负责着面积不小客户数量较多的滨湖地区的物流配送工作。

巨大的工作量导致金宜财会十分辛苦，他每天都要按时将公司派发给他的物流运输三轮车充满电，第二天早早的穿上大红色的京东工服开上三轮车穿梭在大街小巷里给客户送快递，开始自己的工作。

 

一天下来，金宜财常常是满身的汗，嗓子要打电话和客户交流而变得干肿、嗓音沙哑，又因为要一直开着三轮车在户外工作，风吹日晒让金宜财的手和脸都出现了皲裂起皮的现象。

对此金宜财的妻子很是心疼丈夫，但金宜财本人却对此习以为常。

他知道公司开给他的工资要高于同行的其他人，领导也很赏识他，时常关心他询问他在工作中是否遇到了什么问题。

吃惯了苦的金宜财认为，开着三轮车送送快递打打电话，倒也不是极其辛苦难以完成的工作内容，所以金宜财一直在自己的岗位上兢兢业业的工作着。

而且朴实的金宜财在做好自己送快递的本职工作之外，还会向自己的朋友宣传在京东物流当快递员的种种好处以及优厚的待遇，也会在客户取走快递的时候给客户一个大大的微笑热情的说到：“感谢您选择京东，祝您生活愉快，期待下次与您见面。”

 

在金宜财的努力下，他所在地区的京东物流旗下的快递员数量较之先前增加了不少，也有很多消费者被他热情认真的服务态度所打动，开始更多的选择在京东商城上购物，通过京东快递收取货物或者寄快递。

 

工作性质使其屡受客户为难，忍无可忍提出离职老总亲自挽留

我们常说要给外卖小哥和快递小哥多一点宽容和体谅，因为他们是服务行业中的弱势群体。

消费者的投诉，平台或者公司的处罚，都可能轻易让他们辛苦工作一天的劳动收入打了水漂。

而且更多时候，他们还要面对有些脾气不好的消费者的指责与刁难。

 

现在即使我们的社会经济较之以前得到了较大程度的发展，国民素质普遍提升。

但是一些人无脑将自己自己的情绪发泄到快递、外卖小哥身上，对他们鄙弃不已肆意谩骂恶意的投诉还是时有发生。

金宜财刚进入物流快递行业工作的10年前，这种事情更是屡见不鲜。

京东为了打造企业优势，在物流配送方面要求较高。

举例如京东的快递配送除了征得客户同意后让客户自取外。一般情况下，快递员都必须在与客户协调好时间后，将快递物品亲自送到客户家门口，做到“送货上门”以及“面对面签收”。

这就导致了京东的快递小哥要在每一次配送快递的时候，都要事先打电话和客户协商送货时间。

 

有时候和客户商量好了时间，辛苦搬着沉重货物爬上楼敲门准备让客户签收货物，回应金宜财的却是一片寂静，打电话一问，原来客户早就把收快递的事忘在了脑后去干其他事了。

气喘吁吁的金宜财只得在嘴里说着没关系没关系，下次我再给您送一次，然后又将货物背会自己的三轮运输车里待会快递站。

其实这都算好的了，有时候因为体力不支搬快递慢了点，超过了与客户约定的送货时间一两分钟，有些耐心不好的客户就会对金宜财破口大骂抱怨不已。

出于良好的职业素养，金宜财也只能打着哈哈笑着接受，在客户气消后再态度诚恳的道歉。

即使在工作中遇到了很多困难与客户恶意的情绪发泄般的指责与谩骂，金宜财也一直没有想过放弃。

压死骆驼的最后一根稻草，让金宜财选择辞职的，是客户的无底线挑刺。

 

工作日的某一天，金宜财像往常一样开着三轮车开始了自己的快递配送工作。他当天要配送的第一件货物，是一提客户再京东商城下单购买的牛奶。

检查过牛奶包装完整无破损后，金宜财就敲响了客户家的门，准备在客户签收完快递之后去另一个小区送货。

然而没想到的是，这位中年客户在看到牛奶盒的外包装后，就开始变得愤怒起来：

“这不是我的牛奶，这和我在你们商城里下单看到的包装不一样，你们京东这是欺骗消费者虚假宣传，我要投诉你们！”

金宜财看着愤怒的客户一下子就慌了神，一个小小的投诉申请，对他自己乃至以优质服务著称的京东产生的恶劣影响，是不可想象的。

 

所以金宜财立即就开始向客户解释到外包装不一样可能是自营商家在发货时出了纰漏，客户可以选择无理由退换货，运费将由京东官方承担。

但是不好说话的客户怎么都不听，他就是要一模一样包装的牛奶，就是要投诉。

情急之下，金宜财只得跑去超市，自掏腰包买了一提符合客户要求的牛奶送了过去，这才解决了这场风波。

后来回到家后的金宜财开始觉得自己很窝囊，明明不是自己的错，造成的后果却要他来承担，他还要忍受客户口无遮拦的谩骂，于是在与妻子商量过之后，金宜财在第二天，像自己的上级提交了辞职书。

爱惜人才的经理在劝说金宜财继续留在京东工作无果后，就将公司001号快递员要离职的消息层层上报到了公司CEO刘强东的耳朵里。

 

刘强东早就听说过自家001号快递员金宜财的大名，也知道他是一位爱岗敬业工作认真的好员工，这样的员工要离职，刘强东自然是不愿意的。

于是在通过人事部了解到金宜财家的地址之后，刘强东在一个午后亲自上门拜访了金宜财，做出了“再干5年就能买套房”的承诺挽留金宜财。

 

不画大饼承诺终被兑现

公司老总亲自来自己一个小小基层员工的家请求自己不要离职，还开出了如此优厚的条件待遇，换哪一个人相信他都会深受感动。

懂得感恩善良淳朴的金宜财自然也不例外，于是在刘强东的诚恳挽留之下，金宜财整理了一下心情，在休息了一周之后又整装待发热情满满的投入到了工作当中去 。

日子忙起来的话，时间过的是很快的。

 

很快，刘强东承诺给金宜财的五年之期到了，在这五年里，金宜财一直辛苦工作，刘强东也没有食言，将金宜财的工资待遇以及各种福利一涨再涨。

早在五年之期到达的前一年，金宜财就攒够了买房钱，在滨湖地区买了一套面积不算小的小区房，如今的他依旧是一名快递员，但是每个月的工资有上万元。

刘强东成功兑现了对金宜财的承诺，赢得了公司里员工的认可。

结语：

2012年，在京东的老员工授勋仪式上，金宜财又一次见到了刘强东，这一次，刘强东是来为自己颁发“超越自我奖”的。

金宜财通过辛勤的工作走上了自己人生的巅峰，刘强东也因对员工亲如兄弟般的态度获得了社会大众的一致好评，并推动京东进入了世界五百强企业之列。

我国的经济发展离不开企业，而企业自身的发展又与领导的经营理念以及企业内员工的工作态度分不开关系。

 

希望每一位公司领导人都能学习刘强东对待员工的态度，也希望每一位企业员工都能像金宜财一样热爱自己的工作，踏踏实实的完成自己的每一项工作内容。

要是每一位公司领导都能不给员工画大饼，实实在在为员工谋福利，重视每一位员工。员工的工作热情就会被激发，他们将会更有动力在自己的岗位上发光发热。

只有这样，企业这艘大船才能再掌舵人与划船者的配合下越走越远，发展的越来越好，形成一种良性反馈的闭环，助力我国的经济进一步发展。

希望每一位公司领导人都能学习刘强东对待员工的态度，也希望每一位企业员工都能像金宜财一样热爱自己的工作，踏踏实实的完成自己的每一项工作内容。

【结语】金宜财作为京东物流001号快递员，用他的勤劳和坚持不懈的工作态度打磨了京东物流的服务品质。他的努力不仅赢得了客户的赞许，也为京东物流的发展贡献了力量。同时，也提醒我们应该更加宽容和体谅服务行业中的工作者，共同营造一个和谐的生活环境。