网店客服外包，该怎么选？三个细节需要注意

年中大促、双十一、双十二等大型活动带来的大量顾客，让很多网店主考虑外包客服。然而，客服外包市场鱼龙混杂，该如何选择靠谱的外包公司呢？本文从资质、管理和培训制度、合作模式三个方面为您提供了选择外包公司的细节，让您的网店客服更加靠谱高效。

每年的年中大促，以及双十一，双十二等大型活动都会给网店带来大量的顾客，一般这些时候很多店铺原本的客服是忙不过来的，这时再招聘客服又很麻烦，于是很多店主就会想到网店客服外包，这虽然是一个不错的选择，但客服外包行业鱼龙混杂，该怎么选呢?

一、找资质好的外包公司

这里的资质包括外包公司的注册资金、备案号、办公场所、办公设备、客服团队人员的数量、在行业内的口碑、合作过网店的水平。让店主考察这些是因为注册资金代表着外包公司的实力；有备案号代表这个公司是经国家主管部门批准的正式运营企业或部门；办公场所、办公设备、客服团队人员的数量则是这个公司的核心竞争力，也是它能提供什么样的服务的保障；行业的口碑是以往合作者对这个公司服务质量的反馈，反映的内容是我们重要的参考资料；而合作过网店的水平则是对这个公司实力的一种印证。

二、看外包公司的管理和培训制度

一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素养，反之，客服人员的服务水平则难以与时俱进。这点我们除了可以和外包公司的负责人了解之外，还可以通过亲自与客服人员沟通来完善信息，在沟通中如果店主对客服人员的能力非常认可，那么在以后的合作中店主对外包公司的服务也会是肯定的。

三、看外包公司的合作模式

外包公司一般都会多种合作模式，这些合作模式中只有有适合自己的网店的，才能给网店带来最大的利益，合作才有意义。

看到这里可能有些人会问，网店外包客服真的靠谱吗，毕竟客服不在自己身边感觉心里没有底。对于这个问题，小编想说您可能不太了解外包客服，下面小编为各位详细介绍一下吧。

专业外包公司的客服都是有多年经验的专业人士，而且外包公司为了帮助员工提升能力，适应市场的变化，还会不定期或者定期进行专业的培训，不管是服务态度、沟通技巧、销售技巧都是经过专业培训的，而且在她们上岗前外包公司还会进行严格的考核，考核通过后才能正式上岗。

为了监督客服人员，外包公司一般都会组建质检部门，一些公司可能是由主管、经理等人担任的，会定期检查客服的工作情况，发现问题也好及时处理。并且外包公司会定期给店主发客服人员的工作情况，经过这些流程您还担心外包客服不靠谱吗?

结语：专业地选择外包公司，让网店客服更加高效靠谱。网萌小编为您总结了选择外包公司的三个细节：资质、管理和培训制度、合作模式。只要选择靠谱的外包公司，外包客服一定不会让您失望。